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Q : Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
R : Si vous entrez un mot de passe invalide pour ouvrir une séance, AIM affiche un message d'erreur qui vous demande si vous avez oublié votre mot de passe. Dans la fenêtre du message d'erreur, cliquez sur Mot de passe oublié. Après avoir accédé au site Web Mot de passe oublié, entrez votre pseudonyme et cliquez sur Soumettre.

Votre mot de passe sera acheminé à l'adresse électronique la plus récente que nous avons enregistrée pour votre pseudonyme. Si vous avez modifié votre adresse sans en aviser le système AIM, votre mot de passe sera tout de même acheminé à votre ancienne adresse. Si cette situation se présente et que vous n'êtes plus capable d'accéder à votre ancienne adresse, il nous sera impossible de vous communiquer votre mot de passe AIM. Dans ce cas, vous devrez ouvrir une nouvelle séance sous un autre pseudonyme en sélectionnant à l'écran Connexion, puis cliquer sur Connexion. Par conséquent, si vous prévoyez modifier votre adresse électronique, mettez-la à jour dans AIM avant d'effacer votre compte.

De plus, si vos pseudonymes AIM et AOL sont identiques, vous pouvez les utiliser pour ouvrir une séance AOL, puis accéder aux mots clés : MOT DE PASSE AIM.

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Q : Pouvez-vous me redonner un nouveau mot de passe si j'ai oublié le mien?
R : Non, il nous est impossible de vous redonner un nouveau mot de passe. Toutefois, votre mot de passe actuel vous sera envoyé par courriel. Cliquez sur Mot de passe oublié dans la fenêtre de message d'erreur affichée après que vous avez entré le mot de passe erroné.

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Q : Puis-je changer de mot de passe après avoir accédé à AIM?
R : Oui, vous pouvez changer votre mot de passe après avoir ouvert une séance AIM.

Windows : Dans le menu Fichier, sélectionnez Mes Options, puis Changer mot de passe. (Les utilisateurs à la fois d'AIM et d'AOL peuvent changer leur mot de passe AIM dans AOL en accédant aux mots clés : Mot de passe AIM.)

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Q : Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas?
R : Contrairement à celui du service AOL, votre mot de passe AIM est sensible à la casse. En d'autres termes, vous devez tenir compte des majuscules et des minuscules. Veillez à ce que la touche de verrouillage majuscule ne soit pas enfoncée.

De plus, si votre pseudonyme est commun à AIM et au service AOL, le changement de mot de passe AOL n'a aucun effet sur celui d'AIM, et vice versa.

Vous pouvez demander que l'on vous envoie votre mot de passe par courriel en indiquant votre pseudonyme dans le champ à cet effet sur la page Web suivante : http://www.aol.ca/aim/password.adp.

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Q : Pourquoi, lorsque j'essaie d'ouvrir Rapido copainsMC, AIM affiche-t-il le message d'erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe erroné » même si je les ai pourtant entrés correctement?
R : Ce message d'erreur peut être dû au fait que vous avez essayé d'ouvrir une séance Rapido copainsMC AOL malgré la présence d'un coupe-feu. Les réseaux informatiques des immeubles à bureaux et des établissements scolaires sont habituellement protégés par un coupe-feu bloquant l'accès à certaines données.

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