Q. : Comment puis-je m'abonner au service AOL Instant MessengerMC et commencer à l'utiliser après l'avoir téléchargé et installé dans mon ordinateur?
R. : Double-cliquez sur l'icône AOL Instant Messenger sur le bureau pour lancer le programme. La fenêtre Ouverture est affichée.
Si vous avez déjà enregistré un pseudonyme et un mot de passe, sélectionnez la valeur Nouvel utilisateur dans le champ Pseudonyme, tapez vos pseudonyme et mot de passe et cliquez sur Ouverture.
Si vous n'avez pas encore enregistré un pseudonyme et un mot de passe, sélectionnez Nouvel utilisateur et cliquez sur Ouverture pour vous enregistrer.
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Q. : Pourquoi le message « Aucune connexion Internet détectée » est-il affiché lorsque j'essaie d'accéder à AIM par le biais de ma connexion AOL? (Windows seulement)
R. : Cette situation se produit si vous utilisez la version de 16 bits d'AOL, qui est censée être utilisée avec le système d'exploitation Windows 3.1. Toutes les versions récentes d'AIM sont des applications de 32 bits. Pour pouvoir utiliser une application Internet de 32 bits telle qu'AIM, vous devez utiliser une connexion Internet de 32 bits également.
Pour vous procurer la version de 32 bits d'AOL, accédez à AOL et consultez les mots clés Mise à niveau. Il s'agit d'un téléchargement gratuit (sans compter les frais de la compagnie de téléphone). Pour savoir si vous exploitez la version de 16 bits ou de 32 bits d'AOL, sélectionnez À propos d'AOL Canada dans le menu Aide. À l'écran qui est affiché, la mention « pour Windows » ou « pour Windows 95 ou 98 » est indiquée. Si seul « pour Windows » est indiqué, vous exploitez la version de 16 bits d'AOL.
Ce problème se présente également si votre pseudonyme AOL porte la mention Enfant, Adolescent (13-15) ou Adolescent (16-17). Si tel est le cas, il est impossible d'utiliser un logiciel Internet par l'entremise de votre connexion AOL. Pour changer l'état d'un pseudonyme AOL, vous devez accéder à AOL en entrant votre pseudonyme principal et accéder aux mots clés Contrôle parental.
Nota : Le service AOL Instant MessengerMC s'adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus.
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Q. : Lorsque je m'abonne à AIM, pourquoi dois-je choisir entre mon profil dans l'ordinateur hôte et celui qui est stocké dans mon ordinateur?
R. : Deux raisons peuvent expliquer cette situation :
- L'ordinateur hôte n'a plus votre profil et doit obtenir une copie à jour de votre ordinateur.
- Si vous avez accédé à AIM à partir d'un ordinateur différent, l'ordinateur hôte remarque une différence entre le profil contenu dans le nouvel ordinateur et celui qui lui a été transmis à partir de l'autre ordinateur. L'ordinateur hôte recherche une confirmation du profil que vous voulez utiliser.
- Si vous accédez toujours à votre compte AIM à partir du même ordinateur, téléchargez la version la plus récente d'AIM afin d'empêcher que ce problème ne se reproduise.
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Q. : Pourquoi suis-je incapable d'accéder à AIM en indiquant tous mes pseudonymes AIM enregistrés? Avec la même copie d'AIM, je ne peux m'abonner qu'en entrant un seul de mes deux pseudonymes.
R. : Attendez environ une heure, et tentez d'accéder de nouveau à AIM en entrant le pseudonyme qui pose problème.
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Q. : Pourquoi ne puis-je pas accéder à AIM par l'entremise de ma connexion par modem AOL?
R.: Ce problème se présente si votre pseudonyme AOL porte la mention Enfant, Adolescent (13-15) ou Adolescent (16-17). Si tel est le cas, il est impossible d'utiliser un logiciel Internet par l'entremise de votre connexion AOL. Pour changer l'état d'un pseudonyme AOL, vous devez accéder à AOL à l'aide du pseudonyme principal et consulter les mots clés Contrôle parental.
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Q. : Que dois-je faire lorsque la connexion au serveur est perdue et qu'AIM affiche le message « Connexion Internet perdue -- vérifier connexion »?
R. : Il s'agit probablement d'un problème de communication temporaire entre votre modem et votre fournisseur de services Internet (FSI). Votre FSI peut maintenir la connexion, mais AIM est déconnecté. (Dans beaucoup de cas, les autres applications Internet, comme le navigateur Web, ne manifestent pas de symptômes perceptibles, mais AIM exige une connexion constante et sans interruption.)
Vous devriez essayer de vous abonner à AIM de nouveau. Si les problèmes de connexion sont fréquents, il peut être utile de changer le numéro d'accès utilisé pour la connexion au FSI.
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Q. : Pourquoi ne puis-je pas accéder à AIM par l'entremise du LAN de ma société? Dans le passé, j'ai pu établir la connexion sans problème.
R. : Demandez à votre administrateur de système de mettre à jour login.oscar.aol.com dans la table DNS du LAN. De plus, assurez-vous qu'il ouvre le port 5190 afin de permettre les connexions TCP sortantes.
(D'autres ports peuvent également être utilisés. Si votre administrateur choisit un autre port, vous pouvez préciser ce dernier dans les préférences de connexion.)
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Q. : Comment puis-je empêcher le lancement automatique d'AIM lorsque je démarre mon ordinateur?
R. : Windows : Dans le menu Fichier, sélectionnez Options puis Modifier préférences.
Dans l'onglet Général, assurez-vous que l'option Lancer AIM au démarrage de Windows n'est pas sélectionnée.
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Q. : Pourquoi l'application AIM tombe-t-elle en panne à la fermeture de la séance ou parfois au démarrage de Windows? (Windows seulement)
R. : Pour régler ce problème, téléchargez la version d'AIM la plus récente.
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Q. : Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion?
R. : Voici comment vous pouvez résoudre les problèmes de connexion :
- Assurez-vous que vos autres applications Internet (comme votre navigateur Web ) fonctionnent.
- Si AOL fournit votre connexion Internet, assurez-vous que vous ne présentez pas un profil Enfant ou Adolescent (13-15). Ces profils ne donnent pas au titulaire le droit d'utiliser des logiciels Internet comme d'autres navigateurs Web ou AIM.
- Si AOL fournit votre connexion Internet et que vous exploitez Windows, vérifiez si vous utilisez la version de 32 bits d'AOL. Pour savoir quelle version d'AOL vous utilisez, ouvrez le menu « À propos d'AOL Canada ». Si la version indiquée n'est pas la bonne, téléchargez la version de 32 bits en accédant aux mots clés Mise à niveau.
- Affichez la fenêtre des préférences de connexion d'AIM et assurez-vous que tous les paramètres sont réglés correctement :
1.) Vous devez disposer d'un serveur proxy validé si vous êtes en réseau et que votre administrateur de système vous a demandé d'utiliser un tel serveur. (Vérifiez auprès de votre administrateur de système si vous êtes incertain.)
2.) Cliquez sur Autoconfigurer si vous utilisez la version Windows d'AIM.
- Si vous disposez d'autres pseudonymes, vérifiez si vous pouvez accéder au site sous ces derniers.
- Tentez de composer un numéro d'accès différent au FSI, même si vous utilisez votre numéro actuel depuis longtemps. Il arrive souvent que ce simple changement améliore la situation. Si le nouveau numéro donne de meilleurs résultats, nous vous recommandons de signaler le problème lié à l'ancien numéro à votre FSI.
- Attendez environ une heure, et tentez d'accéder de nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas entrer en communication, il est possible que les ordinateurs hôtes d'AIM soient en panne. Faites-le-nous savoir en remplissant un rapport de bogue.
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Q. : Comment puis-je m'assurer qu'AIM désactive ma connexion Internet?
R. : Vous devez modifier une clé de registre au moyen du programme Éditeur de la base de registres pour Windows.
AVERTISSEMENT : Windows pourrait cesser de fonctionner si vous commettez une erreur dans le programme Éditeur de la base de registres. Si vous avez besoin d'aide, adressez-vous à quelqu'un qui connaît bien le programme. AOL n'est pas responsable des dommages que vous pourriez faire subir à votre ordinateur.
Pour modifier la clé de registre, suivez les étapes suivantes :
1. Quittez AIM.
2. À partir du menu Démarrage, lancez regedit dans la boîte de dialogue Exécuter.
3. Parcourez les dossiers jusqu'à la clé de registre suivante :
HKEY_CURRENT_USER\Software\America Online\AOL Instant Messenger (TM)\CurrentVersion\Misc
4. Du côté droit de l'écran, double-cliquez sur KeepAlive. La boîte de dialogue « Edit DWORD Value » est affichée.
5. Remplacez la valeur contenue dans le champ « Value data » par un 0 (zéro).
6. Cliquez sur OK.
7. Quittez le programme Éditeur de la base de registres.
Le tour est joué. AIM ne tentera plus de laisser votre connexion Internet ouverte.
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