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On trouvera la version
française de ce texte à la fin du document en anglais. AOL Canada Inc., together with its affiliates and parent companies ("AOL") is pleased to provide AOL Members with AOL Broadband Service with DSL (the "Broadband Service"), a residential Internet service based on the AOL Broadband Terms of Service set out below (the "Broadband Agreement"). The terms of the Broadband Agreement available at AOL Keyword: "Broadband TOS" are in addition to the terms of the Member Agreement between you and AOL (the "Member Agreement") available at AOL Keyword: "TOS" and any other terms and conditions related to the use of other AOL functionality (together, the "Service Agreement"). Your use of the Broadband Service is conditioned upon your acceptance of the Broadband Agreement as it may be updated by AOL from time to time in accordance with the Member Agreement. The Broadband Agreement sets out your rights, duties and responsibilities associated with your use of the Broadband Service through a designated AOL Account (the "Broadband Account"). By accessing the Broadband Service, you agree to be bound by the terms and conditions contained in the Broadband Agreement. If you do not wish to be so bound, you may not access or use the Broadband Service. 1. General. The Broadband Service provides you with access to the Internet using DSL technology. In order to receive the Broadband Service with DSL, you must have DSL-enabled telephone service. You authorize AOL to contact your local telephone company to make all of the necessary arrangements to order, install and maintain the DSL service using the customer information you have submitted, and to obtain your telephone account information even if this is an unlisted or non-published number. You hereby acknowledge that while it is rare to experience trouble on a telephone line, the potential for line trouble does exist. A commonly used term for DSL service is "Demarcation." Demarcation is the point near your home where the telephone company's responsibility for the local telephone company line ends and your responsibility for the telephone line ("Inside Wire") begins. You may incur additional charges related to the Inside Wire if AOL or one of its DSL service related vendors is required to dispatch a service technician to address any issues other than the Modem operation, the AOL Software and the local telephone company line up until the point of demarcation. Currently, your AOL Account is available to you using dial-up access from home, office or other travel locations and that will not change if you subscribe to Broadband Service. You will, however, be able to access Broadband Service using the DSL connection only from the location specified by the one telephone number for DSL that you provide to us at time of registration. Your ability to access the Broadband Service via a dial-up modem at another location is still available to you. Please also remember you can only be logged in at one location at a time from the same AOL Account. Consequently, you will not be able to access the Service via dial-up when you are simultaneously logged on with your Broadband Service. If you decide to cancel your subscription to the Broadband Service before installation has been completed, you will be charged a cancellation fee of $100.00 plus applicable taxes to cover the costs that we incur in processing your order. This charge will be invoiced or applied against your credit card or pre-authorized debit information we have on file. AOL cannot make any guarantees regarding DSL service operating in a LAN environment. Broadband Service is currently available only on Windows operating systems as outlined in the then-current Systems Requirements specification. Broadband Service requires that you use AOL Software version 7.0 or higher. 2. Use Subject to AOL's Policies. You are solely responsible for all access to the Broadband Service through your Broadband Account. You agree to comply with and use the Broadband Service in accordance with the Broadband Agreement, as well any policies to which you are directed when registering for or using the Broadband Service and with any applicable laws. You agree to hold AOL, or any supplier of services to AOL, their affiliates, suppliers, and agents harmless from all liabilities and expenses related to any violation of the Broadband Agreement by you or any user of your AOL Account, or in connection with your or their use of the Broadband Service. While using the Broadband Service, you may not post, transmit or otherwise distribute information constituting or encouraging conduct that would constitute a criminal offence or give rise to civil liability, or otherwise use the Broadband Service in a manner which is contrary to law or to the Service Agreement or would serve to restrict or inhibit any other user from using or enjoying the Broadband Service or the Internet. Without limiting anything contained in the Broadband Agreement, you agree not to use the Broadband Service or any equipment provided in connection with the Broadband Service, for operation of an Internet Service Provider's business nor for any other non-residential purpose. 3. Contacting AOL. For any inquiries in connection with the Broadband Agreement, you agree to contact us according to the directions provided at AOL Keyword: Help. You can access the Broadband Agreement at AOL Keyword: "Broadband TOS". 4. Fees and Charges. You will be charged the monthly subscription fee each month plus applicable taxes after the expiration of any introductory offer for the Broadband Service. The Broadband Service DSL Modem and associated equipment (the "Modem") provided to you remains the property of AOL. The cost of any monthly Modem rental is included in the monthly rates. Billing for the Broadband Service begins when you have received the Modem and its accompanying self-installation kit (the "Quick Start Kit"). Billing is effective even if you have not installed or begun use of the Broadband Service. You can access your billing information at AOL Keyword: "Billing" or by calling AOL Member Services. Partial months will be charged at the full monthly rate. AOL will not prorate prices for a partial month of the Broadband Service. You agree to pay all such fees and charges, including applicable taxes, incurred in connection with the provision of and/or use of the Broadband Service in accordance with the rates and terms established by AOL for the Broadband Service or to which you are directed to review when using the Broadband Service. AOL reserves the right to alter its rates and terms upon reasonable notice as provided in the Member Agreement. At time of ordering of the Broadband Service you may request a full-service installation if you do not wish to install Broadband Service by yourself. Any applicable fees for a full-service installation will be communicated to you at the time of your request and will be payable to the third party supplier that provides the service. Rates and fees do not include applicable taxes. 5. The Modem. (a) The Modem will always remain the property of AOL. As such, if the Broadband Service is cancelled or terminated for any reason, the Modem must be returned in good working order. To make arrangements to have the Modem either picked up via courier or dropped off at a courier location, please contact Member Services, according to the instructions found at AOL Keyword: Help. If AOL does not receive the Modem within 45 days of cancellation or termination, a $300.00 fee plus applicable taxes will apply. This charge will be invoiced or applied against your credit card or pre-authorized debit information we have on file. If the Modem is returned in good working order in accordance with this paragraph (a), no cancellation fee will apply. (b) You agree to use and maintain the Modem, and all other hardware and software delivered to you, in compliance with the applicable operating instructions provided by AOL. You also agree to return such materials, at your own risk, in good repair and working order. Until returned to and received by AOL, you bear the entire risk of theft, damage to or destruction of these materials. All of your obligations in respect of the Modem, and all other hardware and software delivered to you, will survive the expiration or termination of the Broadband Service to the extent required for their full observance and performance. 6. Refund/Cancellation Policies. Once your order has been placed for the Broadband Service, you will have entered into a binding contract with AOL. If you subsequently cancel your order prior to installation of the Broadband Service you will be charged a $100.00 cancellation fee plus applicable taxes as liquidated damages for preparatory and administrative service rendered by AOL and not as a penalty. This charge will be invoiced or applied against your credit card or pre-authorized debit information we have on file. You may discontinue the Broadband Service at any other time after activation, subject to payment of the fee for any non-returned Modem as specified in Section 5 above. 7. Service Availability. The Broadband Service is only available for use on residential telephone lines and in specific geographic areas. You acknowledge and agree that the telephone number check you completed upon placing your order is only a preliminary, geographical check to determine if the Broadband Service is available in your geographical area. Due to the nature of the Broadband Service technology, AOL reserves the right to deem the service unavailable to you up to, including, and after the installation. If service is or becomes unavailable to you then Broadband Service will be discontinued and your will not be liable for a cancellation fee other than the fee for any non-returned Modem as specified in Section 5 above. Neither AOL nor any supplier of services to AOL assumes any liability whatsoever for any claims, damages, losses or expenses arising out of or otherwise relating to the unavailability of the Broadband Service in your geographical area, even where such unavailability occurs after installation of the service. 8. Your Equipment. It is your responsibility to ensure that your computer system meets the current minimum requirements (system and other) stated by AOL as being necessary to use the Broadband Service. From time to time, the computer equipment required to access and use the Broadband Service may change. Accordingly, your computer equipment may cease to be adequate to access the Broadband Service. In such event, your sole remedy will be to terminate the Broadband Service. 9. Hardware, Software and Documentation Supplied. Any software or documentation supplied by AOL or its agents to you to use in conjunction with the Broadband Service shall remain the property of AOL or its agents, as applicable. You shall take appropriate steps to protect same against loss or damage. 10. Installation Appointments. In no event will AOL or any supplier of services to AOL be responsible for any claims, damages, losses or expenses, including without limitation lost wages or missed work, in the event that an installation appointment for the Broadband Service is missed, either by AOL or by any third party supplier of services to AOL. It is your responsibility to create data backups before the installation. AOL and its suppliers, equipment or telecommunications providers will not be held responsible for any loss of data. 11. Performance Levels. Speed is a function of the bottlenecks experienced upon the wider network architecture of the Internet itself. As such, AOL does not guarantee performance levels but will make every reasonable effort to ensure the highest possible quality of service is always delivered. 12. Customer Service Policies. AOL shall make Member Services available to you as follows: · Help desk hours for Broadband Service support are posted at AOL Keyword: Help; · Help will only be provided for systems that meet the minimum requirements, as identified to you at the time of order; · AOL Member Services responsibilities will cover installation and on-going technical support with the following qualifications: (i) It is your responsibility to have any Modem supplied under this Broadband Agreement installed so that it is recognized properly without error by your operating system; (ii) Member Services will not debug hardware conflicts such as IRQ, RAM, and IO port assignment problems; (iii) Member Services will assist in configuring software at the network layer, including: 1. Control Panel, Network icon parameters (TCP/IP only); and 2. Dial-up networking parameters; and (iv) Member Services will not assist in supporting other protocols and solving LAN-related problems or multi-provider configurations, nor in configuring Plug-ins; (v) Support may be available only on weekdays and during regular business hours if the problem involves certain Modem problems or problems associated with the DSL service on your telephone line. 13. Service Bandwidth Resale Prohibited. Resale of bandwidth or any other part of the Broadband Service for any purpose is strictly forbidden. Failure to comply with this condition will result in immediate cancellation of the Broadband Service, including your AOL Account, at AOL's sole discretion. 14. Use of Bandwidth. You may not operate a server in connection with the Broadband Service including but not limited to file (such as: FTP or P2P file sharing networks), web (such as: HTTP), mail, gopher, telnet, host configuration, multimedia file server or streamer, or multi-user interactive domains. AOL may introduce bandwidth restrictions or usage capacity limits at any time on reasonable notice as provided in the Member Agreement. AOL reserves the right to impose additional charges for bandwidth usage in excess of those limits. AOL will monitor individual monthly totals for bytes of bandwidth for download and upload activity. AOL reserves the right to limit access to and usage of bandwidth if it determines, in its sole discretion, that a Member's usage of bandwidth is abusive, excessive or contrary to reasonable and ordinary usage of a residential high speed Internet service. AOL will notify via email the Master Screen Name if an AOL Account has exceeded reasonable bandwidth use. 15. Change in Residential Telephone Service. If a change in your local telephone service is requested from your local phone company, it is your sole responsibility to advise AOL of the changes by calling Member Services at the number provided at AOL Keyword: Help. This includes changes of address, regardless of whether your telephone number changes or not, changes to your telephone number, and any other changes that may occur to your local telephone service. Should you change your address there can be no guarantee that service will be available at your new geographic location. If your new address and telephone number are in a qualified service area you may still experience a delay in line activation and an interruption in service. Simply disconnecting your local telephone service does not terminate this Service Agreement and you will continue to be billed for the Broadband Service until such time as you contact AOL to cancel the Broadband service and your AOL Account, as the case may be. 16. Limited Warranty. The Broadband Service and any software or other deliverables provided by AOL and/or its agents are provided "as is" and "as available" without warranties or conditions of any kind. Neither AOL nor its affiliates warrant the uninterrupted use or operation of the Broadband Service or any deliverable provided under the Broadband Agreement and the Service Agreement. The entire risk as to the quality and performance of the Broadband Service is with you. Further, neither AOL nor its affiliates warrant that any data or files sent by or to you will be transmitted in uncorrupted form or within a reasonable period of time, that such data or files will not be intercepted, that other users will not gain access to any of your computer equipment, or that any content or other material accessible through the Broadband Service is free of viruses or other harmful components, or will not be subject to caching at intermediate locations on the Internet when being accessed through the Broadband Service. AOL MAKES NO EXPRESS OR IMPLIED REPRESENTATIONS, WARRANTIES OR CONDITIONS OF ANY KIND WHATSOEVER, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO WARRANTIES OF TITLE OR NON-INFRINGEMENT, OR IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, WITH REGARD TO THE BROADBAND SERVICE OR ANY MERCHANDISE, INFORMATION, CONTENT OR SERVICE PROVIDED ON THE INTERNET AND ALL REPRESENTATIONS, WARRANTIES, OR CONDITIONS OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED ARE, TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, HEREBY EXCLUDED. IN NO EVENT SHALL AOL OR ANY SUPPLIER OF SERVICES TO AOL CANADA BE LIABLE FOR ANY DAMAGES, IN CONNECTION WITH OR ARISING OUT OF: (I) THIS AGREEMENT: (II) THE PROVISION OF THE BROADBAND SERVICE; (III) OR ANY ACT OR OMISSION OF AOL CANADA OR SUCH SUPPLIER, INCLUDING WITHOUT LIMITATION, ANY DIRECT DAMAGES, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS OR BUSINESS, LOST REVENUE OR LOSS OF OR DAMAGE TO DATA OR FAILURE TO REALIZE EXPECTED SAVINGS, OR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, PUNITIVE OR SPECIAL DAMAGES YOU OR AN AUTHORIZED USER OF YOUR AOL ACCOUNT SUFFER, WHETHER BASED ON BREACH OF CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE) OR OTHERWISE, EVEN IF INFORMED IN ADVANCE OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. YOU UNCONDITIONALLY AGREE THAT YOU SHALL NOT ASSERT, COMMENCE OR CONTINUE ANY CLAIM, WHETHER BASED ON BREACH OF CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE) OR OTHERWISE AGAINST AOL OR ANY SUPPLIER OF SERVICES TO AOL IN CONNECTION WITH OR ARISING OUT OF: (I) THIS AGREEMENT OR THE PERFORMANCE OR NON-PERFORMANCE OF THE BROADBAND SERVICE; (II) THE PROVISION OF THE BROADBAND SERVICE; OR (III) ANY ACT OR OMISSION OF AOL OR SUCH SUPPLIER. 17. Termination and Account Suspension. The Broadband Service may be terminated by you upon notice by calling Member Services. AOL may suspend or restrict your use of the Broadband Service, at any time, or terminate your use of the Broadband Service if: (i) the operations or efficiency of the Broadband Service is impaired by the use of your Broadband Account or the Broadband Service; or (ii) any amount is past due from you to AOL; or (iii) there has been or is any breach of any term or condition of the Broadband Agreement. Any termination of your use of the Broadband Service shall not relieve you from any amounts owing or other liability accruing hereunder prior to the time that such termination becomes effective. 18. Cancellation Policy. The DSL access offered with the Broadband Service will only allow you access to the Broadband Service and the Internet via AOL. It may not be used to access any other DSL provider's infrastructure. Discontinuation of the Broadband Service will also discontinue DSL access that was activated on your telephone line. You may cancel the Broadband Service and retain your AOL Account by calling AOL Member Services at the telephone number located at AOL Keyword: Help, at least 72 hours (3 days) before your next billing date. If you choose to transfer back to an AOL dial-up access price plan, you can use your existing AOL Account and Screen Names. If you move to a location where DSL service is not available through AOL, you must notify AOL Member Services of your desire to cancel the Broadband Service. You are required to notify us at least 72 hours (3 days) before your next billing date. For billing date information, please go to AOL Keyword: "Billing" and click on "Display Your Billing Terms". You expressly agree that the use of the Modem and the AOL Software is at your sole risk. Installation of the Modem on certain computers may require a modification to the computer hardware. These modifications may affect your computer warranty coverage. Any modifications to your computer are at your sole risk. With respect to Modem and software provided by AOL such equipment and software are provided "as is," without warranties of any kind, either express or implied. AOL is not responsible for any direct, indirect, special, incidental, or consequential damages arising out of the installation or use of the software or Modem. 19. Amendment. AOL may modify the components of the Broadband Agreement from time to time as provided under the Member Agreement, and your continued use of the Broadband Service following notice of such modification shall be deemed to be your acceptance of such modification. If you do not agree to any modification of the Broadband Agreement, you must immediately stop using the Broadband Service and your sole remedy is to cancel your membership to the Broadband Service. This document is posted at AOL Keyword: Broadband TOS. Updated: March 1, 2008 (underlined passages only) CONTRAT HAUTE VITESSE AOL 1. Généralités Le service haute vitesse vous procure un accès Internet au moyen de la technologie DSL. Pour recevoir le service haute vitesse avec DSL, vous devez disposer d’un service téléphonique qui soutient la technologie DSL. Vous autorisez AOL à communiquer avec votre compagnie de téléphone locale afin de prendre toutes les dispositions nécessaires pour commander, installer et entretenir le service DSL, en utilisant les renseignements du client que vous avez fournis, et d’obtenir les renseignements relatifs à votre compte de téléphone, même si votre numéro ne figure pas dans l’annuaire ou est confidentiel. Par les présentes, vous reconnaissez que même si des problèmes surviennent rarement à l’égard d’une ligne téléphonique, cette possibilité existe. Un terme utilisé fréquemment pour le service DSL est « démarcation ». La démarcation est le point, situé près de votre maison, où la responsabilité de la compagnie de téléphone à l’égard de la ligne téléphonique locale se termine et où la vôtre commence (« câblage intérieur »). Vous pourriez devoir engager des frais supplémentaires liés au câblage intérieur si AOL ou l’un de ses fournisseurs du service DSL doit envoyer un de ses techniciens pour résoudre un problème autre qu’un problème lié au fonctionnement du modem, au logiciel d’AOL ou à la ligne de la compagnie de téléphone locale jusqu’au point de démarcation. À l’heure actuelle, vous avez accès à votre compte AOL à partir de votre maison, de votre bureau ou en voyage par ligne commutée et cela ne sera pas modifié par votre abonnement au service haute vitesse. Par contre, vous n’aurez accès au service haute vitesse qu’à partir de l’endroit indiqué par le numéro de téléphone DSL que vous nous aurez fourni au moment de votre abonnement. L’accès au service haute vitesse par modem commuté à partir d’un autre endroit est toujours possible. Sachez également que vous ne pouvez être connecté qu’à un seul endroit à la fois à partir du même compte AOL. Par conséquent, vous ne pourrez pas avoir accès au service par ligne commutée si, au même moment, vous êtes branché au service haute vitesse. Si vous décidez d’annuler votre abonnement au service haute vitesse avant la fin de l’installation de celui-ci, vous devrez payer des frais d’annulation de l’ordre de 100 $ plus les taxes applicables afin de couvrir les coûts que nous aurons engagés aux fins du traitement de votre commande. Ces frais seront facturés, portés à votre carte de crédit ou débités de paiements préautorisés, selon l’information qui se trouve dans votre dossier. AOL ne peut donner aucune garantie en ce qui concerne le service DSL exploité en réseau LAN. Le service haute vitesse n’est présentement offert qu’à l’égard des systèmes d’exploitation Windows, conformément aux spécifications relatives aux systèmes alors en vigueur. Pour utiliser le service haute vitesse, vous devez avoir la version AOL 7.0 du logiciel ou une version plus avancée. 2. Utilisation sous réserve des politiques d’AOL Vous avez la responsabilité exclusive de tout accès au service haute vitesse à partir de votre compte haute vitesse. Vous convenez de vous conformer au Contrat haute vitesse ainsi qu’à toutes les politiques qui vous sont communiquées au moment de votre abonnement ou utilisation du service haute vitesse et à toutes les lois applicables, et d’utiliser le service haute vitesse en conformité avec ce contrat, ces politiques et ces lois. Vous acceptez d’indemniser AOL ou tout fournisseur de services d’AOL, les membres de leur groupe, leurs fournisseurs et leurs mandataires, de toute responsabilité et de tous frais découlant d’une violation du Contrat haute vitesse par vous ou par toute personne utilisant votre compte AOL, ou relativement à l’utilisation du service haute vitesse, par vous ou par une telle autre personne. Dans le cadre de votre utilisation du service haute vitesse, l’affichage, la transmission ou la distribution d’information pouvant constituer une infraction criminelle ou pouvant donner lieu à des poursuites en responsabilité civile, ou toute incitation à poser de tels gestes, est interdite. Vous ne pouvez pas utiliser le service haute vitesse d’une façon qui contrevienne aux lois ou au contrat de service ou d’une façon qui restreigne ou empêche l’utilisation ou la jouissance du service haute vitesse ou de l’Internet par d’autres utilisateurs. Sans restreindre la portée du Contrat haute vitesse, vous convenez de ne pas utiliser le service haute vitesse ni tout matériel fourni à son égard pour exploiter une entreprise de fourniture de service Internet ou pour toute autre utilisation non résidentielle. 3. Communication avec AOL Pour toute demande de renseignements relative au Contrat haute vitesse, vous convenez de communiquer avec nous conformément aux directives fournies en sélectionnant le mot « Aide ». Vous pouvez avoir accès au Contrat haute vitesse en sélectionnant les mots « Modalités du service haute vitesse ». 4. Frais et tarifs Les frais d’abonnement mensuels plus les taxes applicables vous seront facturés après l’expiration de toute offre de lancement pour le service haute vitesse. Le modem DSL pour le service haute vitesse et le matériel connexe (le « modem ») qui vous sont fournis demeurent la propriété d’AOL. Le coût de la location mensuelle du modem est inclus dans les frais mensuels. La facturation pour le service haute vitesse débute lorsque vous recevez le modem et la trousse pour l’auto-installation qui l’accompagne (la « trousse de démarrage rapide »). La facturation est en vigueur même si vous n’avez pas encore installé ou commencé à utiliser le service haute vitesse. Vous pouvez avoir accès à vos renseignements sur la facturation en sélectionnant le mot « Facturation », ou en téléphonant au Service aux membres d’AOL. Les mois partiels seront facturés selon le tarif mensuel complet. AOL ne rajuste pas les prix en cas d’utilisation du service haute vitesse pendant une partie d’un mois seulement. Vous convenez de payer tous les frais et tarifs, plus les taxes applicables, engagés dans le cadre de la fourniture et/ou de l’utilisation du service haute vitesse conformément aux taux et aux modalités établis par AOL pour le service haute vitesse ou qui vous sont communiqués au moment de l’utilisation du service haute vitesse. AOL se réserve le droit de modifier ses taux et ses modalités moyennant un préavis raisonnable, comme il est prévu dans le Contrat du membre. Au moment de commander le service haute vitesse, vous pouvez demander le service complet d’installation si vous ne souhaitez pas procéder vous-même à l’installation du service haute vitesse. Les frais applicables au service complet d’installation vous seront communiqués au moment de votre demande et seront payables au fournisseur qui effectue l’installation. Les taxes applicables ne sont pas incluses dans les taux et les frais. 5. Le modem (a) Le modem demeure toujours la propriété d’AOL. Par conséquent, si le service haute vitesse est annulé ou résilié pour quelque raison que ce soit, le modem doit être retourné en bon état. Pour prendre des dispositions afin que votre modem soit ramassé par messager ou déposé dans une agence de messagerie, veuillez communiquer avec le Service aux membres. Si AOL ne reçoit pas le modem dans les 45 jours suivant l’annulation ou la résiliation, des frais de 300 $, plus les taxes applicables, seront imposés. Ces frais seront facturés, portés à votre carte de crédit ou débités de paiements préautorisés, selon l’information qui se trouve dans votre dossier. Si le modem est retourné en bon état, conformément au présent paragraphe, aucuns frais d’annulation ne s’appliqueront. (b) Vous convenez d’utiliser et de conserver le modem, et tout autre matériel et logiciel qui vous sont livrés, en conformité avec toutes les directives relatives à l’utilisation fournies par AOL. Vous convenez également de retourner ce matériel, à vos risques, en bon état de fonctionnement. Vous assumez la responsabilité exclusive de tout vol, tout dommage ou toute destruction que pourrait subir ce matériel jusqu’à ce qu’il ait été retourné à AOL et reçu par celle-ci. Toutes vos obligations à l’égard du modem et de tout autre matériel et logiciel qui vous ont été livrés, continuent de s’appliquer après l’expiration ou la résiliation du service haute vitesse jusqu’à ce que chacune d’elles ait été acquittée et respectée. 6. Politiques en matière de remboursement/d’annulation Une fois que vous avez passé votre commande pour obtenir le service haute vitesse, vous êtes lié à AOL par un contrat exécutoire. Si vous décidez ultérieurement d’annuler votre commande avant l’installation du service haute vitesse, vous devrez payer des frais d’annulation de l’ordre de 100 $ plus les taxes applicables à titre de dommages-intérêts conventionnels afin de couvrir les coûts de préparation et d’administration du service fourni par AOL et non à titre de pénalité. Ces frais seront facturés, portés à votre carte de crédit ou débités de paiements préautorisés, selon l’information qui se trouve dans votre dossier. Vous pouvez interrompre le service haute vitesse à tout moment après l’activation, sous réserve du paiement des frais prévus en cas de non-retour du modem, tel qu’il est indiqué à la clause 5 ci-dessus. 7. Disponibilité du service Le service haute vitesse n’est disponible que pour les lignes téléphoniques résidentielles et n’est offert que dans certaines régions. Vous reconnaissez et convenez que la vérification du numéro de téléphone que vous avez fait effectuer au moment de votre commande ne constitue qu’une vérification géographique provisoire visant à déterminer si le service haute vitesse est disponible dans votre région. Compte tenu de la technologie propre au service haute vitesse, AOL se réserve le droit de considérer que le service ne vous est pas accessible tant avant qu’après l’installation. Si le service n’est pas accessible ou cesse de l’être, le service haute vitesse prendra fin et vous n’aurez pas à payer les frais d’annulation sauf les frais prévus en cas de non-retour du modem, tel qu’il est indiqué à la clause 5 ci-dessus. Ni AOL ni aucun fournisseur de services d'AOL n’assument de responsabilité quelconque à l’égard des réclamations, dommages, pertes ou frais résultant de la non-disponibilité du service haute vitesse dans votre région, même si cette non-disponibilité survient après l’installation du service. 8. Votre matériel Vous avez la responsabilité de vous assurer que votre ordinateur répond aux exigences minimales courantes (système ou autres) pour l’utilisation du service haute vitesse qui ont été fixées par AOL. Le matériel informatique nécessaire pour avoir accès au service haute vitesse et l’utiliser peut varier à l’occasion. Par conséquent, il est possible que votre matériel informatique ne soit plus adéquat pour accéder au service haute vitesse. Dans de telles circonstances, votre seul recours sera de mettre fin à votre service haute vitesse. 9. Matériel, logiciel et documentation fournis Tout logiciel et toute documentation qui vous sont fournis pas AOL ou des mandataires de celle-ci relativement au service haute vitesse demeurent la propriété d’AOL ou de ses mandataires, selon le cas. Vous devez prendre les mesures appropriées afin de les protéger contre toute perte ou tout dommage. 10. Rendez-vous pour l’installation AOL ou les fournisseurs de services d’AOL ne sont en aucun cas responsables des réclamations, dommages, pertes ou frais, notamment la perte de salaire ou d’occasions d’affaires, si un rendez-vous pour l’installation du service haute vitesse est manqué par AOL ou par un fournisseur de services tiers d’AOL. Il vous incombe de sauvegarder vos données avant l’installation. Ni AOL ni ses fournisseurs, notamment ses fournisseurs de matériel ou de services de télécommunication, ne pourront être tenus responsables de la perte de données. 11. Niveaux de performance La vitesse de débit est tributaire des goulots d'étranglement qui existent sur la vaste architecture du réseau Internet. AOL ne peut donc pas garantir les niveaux de performance, mais déploiera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que le service fourni soit toujours de la plus grande qualité possible. 12. Politiques du service à la clientèle AOL vous offre les services aux membres suivants : · Le soutien au service haute vitesse est offert aux heures affichées en sélectionnant le mot « Aide »; · Le soutien n’est fourni qu’à l’égard des systèmes qui répondent aux exigences minimales, précisées au moment de la commande; · Le Service aux membres d'AOL est responsable de l’installation et du soutien technique continu, sous réserve de ce qui suit : (i) Vous avez la responsabilité de vous assurer que le modem fourni aux termes du Contrat haute vitesse est installé de manière à être identifié adéquatement et sans problème par votre système d’exploitation; (ii) Le Service aux membres ne corrige ni les incompatibilités de matériel, notamment celles qui sont liées aux IRQ et au RAM, ni les problèmes de désignation de port IO. (iii) Le Service aux membres peut aider à configurer le logiciel au niveau du réseau, incluant : 1. Panneau de configuration, Connexion réseau (TCP/IP seulement) et 2. Accès à distance; (iv) Le Service aux membres n’aidera ni à soutenir d’autres protocoles, ni à résoudre des problèmes liés au réseau local (LAN) ou à la configuration de multiples fournisseurs ou de plugiciels; (v) Si le problème est causé par certaines complications attribuables au modem ou au service DSL sur votre ligne téléphonique, il est possible que le soutien ne soit disponible que la semaine, pendant les heures d’ouverture normales. 13. Interdiction de revendre le service de largeur de bande La revente du service de largeur de bande ou de toute autre partie du service haute vitesse à quelque fin que ce soit est strictement interdite. Tout défaut de se conformer à cette condition entraîne l’annulation immédiate du service haute vitesse, y compris de votre compte AOL, et ce, à la seule appréciation d’AOL. 14. L’utilisation de la largeur de bande Vous ne pouvez pas exploiter un serveur en rapport avec le service haute vitesse, y compris des fichiers (p. ex. des réseaux de partage de fichiers d’égal à égal ou FTP), le Web (p. ex. HTTP), un service de courriel, Gopher, Telnet, la configuration hôte, un serveur de fichiers multimédias ou un dévideur, ni des domaines interactifs à utilisateurs multiples. AOL peut prévoir des restrictions ou des limites d’utilisation applicables à la largeur de bande en tout temps, moyennant un préavis raisonnable, comme il est prévu dans le Contrat du membre. AOL se réserve le droit d’imposer des frais additionnels si l’utilisation de la largeur de bande dépasse ces limites. AOL contrôlera le total mensuel individuel de bits de la largeur de bande qui s’applique aux activités de téléchargement et de téléversement. AOL se réserve le droit de limiter l’accès et l’utilisation de la largeur de bande, si elle établit, à sa seule appréciation, qu’un membre utilise la largeur de bande de façon abusive, excessive ou contraire à l’utilisation raisonnable et normale du service résidentiel Internet haute vitesse. AOL avisera le titulaire du nom d’utilisateur principal par courriel si le compte AOL dépasse l’utilisation raisonnable de la largeur de bande. 15. Modification du service téléphonique résidentiel Si votre compagnie de téléphone locale demande qu’une modification soit apportée à votre service téléphonique local, vous avez la responsabilité exclusive d’en aviser AOL en téléphonant au Service aux membres d’AOL au numéro indiqué en sélectionnant le mot « Aide ». Ceci inclut les changements d’adresse, que votre numéro de téléphone reste le même ou non, les changements apportés à votre numéro de téléphone, et tout autre changement qui pourrait être apporté à votre service téléphonique local. Si vous deviez changer d’adresse, rien ne garantit que le service sera offert à votre nouvel emplacement géographique. Si votre nouvelle adresse et votre nouveau numéro de téléphone sont desservis, l’activation de votre ligne pourrait quand même être retardée et votre service pourrait être interrompu. Un simple débranchement de votre service téléphonique local ne met pas fin au présent contrat de service, et le service haute vitesse continuera de vous être facturé jusqu’au moment où vous communiquerez avec AOL pour faire annuler le service haute vitesse et votre compte AOL, selon le cas. 16. Garantie limitée Le service haute vitesse, tout logiciel ou tout autre produit fourni par AOL ou par ses mandataires sont fournis « tels quels » et « selon la disponibilité », sans garantie ou condition de quelque nature. Ni AOL ni les membres de son groupe ne garantissent l’utilisation ou le fonctionnement continu du service haute vitesse ni d’aucun autre produit fourni aux termes du Contrat haute vitesse et du contrat de service. La qualité et le fonctionnement du service haute vitesse sont entièrement à vos risques. De plus, ni AOL ni les membres de son groupe ne garantissent que la transmission de données ou de fichiers par vous ou à votre intention se fera sous forme non corrompue ou à l’intérieur d’un délai raisonnable, que de telles données ou de tels fichiers ne seront pas interceptés, que d’autres utilisateurs n’auront pas accès à votre matériel informatique, que tout contenu ou autre matériel accessible par le service haute vitesse est sans virus ou autre élément nuisible, ou que ce contenu ou matériel ne sera pas conservé en antémémoire dans des points intermédiaires sur Internet après que l’accès à ceux-ci aura été obtenu par le service haute vitesse. AOL NE FAIT
AUCUNE DÉCLARATION, NE DONNE AUCUNE GARANTIE NI NE FIXE DE CONDITION DE QUELQUE
NATURE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NOTAMMENT TOUTE GARANTIE RELATIVE AU TITRE DE
PROPRIÉTÉ OU À L'ABSENCE DE CONTREFAÇON OU TOUTE GARANTIE OU CONDITION
IMPLICITE QUANT À LA QUALITÉ MARCHANDE OU À L’ADAPTATION À UN USAGE
PARTICULIER, À L’ÉGARD DU SERVICE HAUTE VITESSE OU DE TOUT BIEN, RENSEIGNEMENT,
CONTENU OU SERVICE FOURNI SUR INTERNET, ET TOUTES DÉCLARATIONS, GARANTIES OU
CONDITIONS DE QUELQUE NATURE, EXPRESSES OU IMPLICITES, SONT, PAR LES PRÉSENTES, EXCLUES DANS LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES. NI AOL CANADA NI AUCUN DE SES FOURNISSEURS DE SERVICES NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE DÉCOULANT DE CE QUI SUIT : (I) LE PRÉSENT CONTRAT; (II) LA FOURNITURE DU SERVICE HAUTE VITESSE; (III) OU TOUTE ACTION OU OMISSION DE LA PART D’AOL CANADA OU D’UN TEL FOURNISSEUR, NOTAMMENT TOUT DOMMAGE DIRECT, DOMMAGE AU TITRE DES MANQUES À GAGNER OU DES PERTES D’OCCASIONS D’AFFAIRES, DES PERTES DE REVENU OU DE LA PERTE OU DE L’ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES OU DE LA NON-RÉALISATION DES ÉCONOMIES PRÉVUES, TOUT DOMMAGE INDIRECT, CONSÉCUTIF, ACCESSOIRE OU TOUS DOMMAGES-INTÉRÊTS EXEMPLAIRES, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, QUE VOUS-MÊME OU UN UTILISATEUR AUTORISÉ DE VOTRE COMPTE AOL POUVEZ SUBIR EN RAISON D’UNE VIOLATION DE CONTRAT, D’UN ACTE DÉLICTUEL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTREMENT, ET CE, MÊME SI VOUS AVEZ ÉTÉ INFORMÉ À L’AVANCE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. VOUS CONVENEZ DE FAÇON INCONDITIONNELLE DE NE PAS ENGAGER OU MAINTENIR UNE POURSUITE, FONDÉE NOTAMMENT SUR UNE VIOLATION DE CONTRAT OU UN ACTE DÉLICTUEL (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), CONTRE AOL OU UN FOURNISSEUR DE SERVICES D’AOL, RELATIVEMENT À CE QUI SUIT : (I) LE PRÉSENT CONTRAT OU LE FONCTIONNEMENT OU LE NON-FONCTIONNEMENT DU SERVICE HAUTE VITESSE; (II) LA FOURNITURE DU SERVICE HAUTE VITESSE; OU (III) TOUTE ACTION OU OMISSION DE LA PART D’AOL OU D’UN TEL FOURNISSEUR. 17. Annulation et suspension du compte Vous pouvez annuler le service haute vitesse en communiquant avec le Service aux membres. AOL peut suspendre ou restreindre, en tout temps, votre utilisation du service haute vitesse, ou annuler votre service haute vitesse dans les cas suivants : (i) si votre utilisation du compte haute vitesse ou du service haute vitesse nuit au fonctionnement ou à l’efficacité du service haute vitesse, (ii) si vous avez un compte AOL en souffrance, ou (iii) en cas de non-respect actuel ou antérieur d’une modalité ou d’une condition du Contrat haute vitesse. L’annulation de votre service haute vitesse ne vous libère d’aucune obligation que vous avez contractée aux termes des présentes, notamment à l’égard de sommes à payer, avant le moment où l’annulation prend effet. 18. Politique d’annulation L’accès DSL offert avec le service haute vitesse vous permet seulement d’avoir accès au service haute vitesse et à Internet par l’entremise d’AOL. Il ne peut être utilisé pour accéder aux infrastructures d’un autre fournisseur DSL. L’interruption du service haute vitesse interrompra également l’accès DSL qui a été activé sur votre ligne téléphonique. Vous pouvez annuler le service haute vitesse et conserver votre compte AOL en communiquant avec le Service aux membres d’AOL au numéro indiqué en sélectionnant le mot « Aide », au moins 72 heures (3 jours) avant votre prochaine date de facturation. Si vous choisissez de revenir à un plan tarifaire d’accès par ligne commutée, vous pourrez utiliser votre compte AOL et vos noms d’utilisateur actuels. Si vous déménagez à un endroit où le service DSL n’est pas accessible par l’entremise d’AOL, vous devez aviser le Service aux membres d’AOL de votre intention d’annuler le service haute vitesse. Vous devez nous aviser au moins 72 heures (3 jours) avant votre prochaine date de facturation. Pour de l’information concernant les dates de facturation, veuillez sélectionner le mot « Facturation ». Vous convenez expressément que l’utilisation du modem et du logiciel d’AOL est à vos risques. L’installation du modem sur certains ordinateurs peut nécessiter la modification du matériel informatique. De telles modifications pourraient avoir une incidence sur la garantie applicable à votre ordinateur. Toute modification apportée à votre ordinateur est à vos risques. Le modem et le logiciel fournis par AOL sont fournis « tels quels », sans garantie de quelque nature, expresse ou implicite. AOL n’est pas responsable des dommages directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou accessoires résultant de l’installation ou de l’utilisation du logiciel ou du modem. 19. Modification Aux termes du Contrat du membre, AOL peut modifier à l’occasion les dispositions du Contrat haute vitesse. Le fait que vous continuiez à utiliser le service haute vitesse après avoir été avisé des modifications sera réputé constituer votre acceptation de ces modifications. Si vous n’êtes pas d’accord avec une modification du Contrat haute vitesse, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le service haute vitesse, et votre seul recours est d’annuler votre abonnement au service haute vitesse. Le présent document est affiché sous les mots « Conditions du service». Actualisé: March 1, 2008 (mots soulignés)
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